A migração do Sendbot Classic para o novo Sendbot é um processo de cópia e verificação, não uma mudança instantânea dos bots publicados. Seu workspace original e as conversas em andamento continuam no Classic enquanto a cópia é preparada. A migração automática depende da disponibilidade e da elegibilidade exibidas para seu workspace.

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Como começar

  1. Entre em Sendbot Classic como administrador do workspace que deseja transferir. Inicie a transferência pelo próprio Classic, quando a opção estiver disponível.
  2. Entre no novo Sendbot usando o mesmo provedor de login ou um e-mail verificado correspondente à conta de origem. A plataforma precisa confirmar a propriedade antes de liberar a transferência.
  3. Abra a área de migração, consulte os workspaces e acompanhe o convite de transferência. Se não houver operação, a transferência deve ser iniciada pelo Classic.
  4. Leia as limitações, marque a autorização de cópia e escolha Migrar agora somente se o botão estiver habilitado. Se o sistema informar que a migração automática ainda não está disponível, nenhum novo processo será iniciado.
  5. Acompanhe o progresso nessa mesma tela: verificando compatibilidade → copiando dados → conferindo dados. Se houver pendências, consulte o aviso antes de repetir uma operação.
  6. Quando a cópia estiver verificada, abra o workspace importado, revise os bots como rascunhos, reconecte integrações, teste os fluxos e publique somente depois de validar cada bot.

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O que é transferido e o que exige revisão?

A cópia foi projetada para preservar o workspace, membros e estrutura, pastas, bots e os dados históricos incluídos no relatório de migração. O resultado depende da versão Classic, da compatibilidade e dos itens verificados na sua operação. Veja os avisos de cada workspace, pois nem todos os elementos são ativados no destino.
  • Bots: chegam como rascunhos. A publicação e os testes são responsabilidade da etapa de ativação.
  • Integrações, canais e credenciais: exigem revisão ou nova conexão. WhatsApp, Instagram e outros canais não passam a operar no Novo automaticamente.
  • Domínios e tráfego: URLs, domínios e conversas em andamento permanecem no Classic até uma troca controlada.
  • Agendamentos e webhooks: precisam de revisão antes de serem reativados.
  • Membros: podem precisar aceitar convite e confirmar sua identidade.
  • Assinaturas, planos, cobranças e créditos: a cópia de dados não transfere a assinatura nem o saldo financeiro automaticamente. Há uma etapa separada de acesso CORE Base, descrita abaixo, para contratos elegíveis após a cópia verificada.
  • Sessões de chat antigas: não são retomadas no Novo.

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CORE Base e manutenção do plano Classic

O novo Sendbot possui um processo adicional para oferecer CORE Base, com 500 créditos por mês, a um workspace cuja cópia do Classic já foi concluída e verificada. Este processo está implementado, mas ainda não está habilitado para clientes em produção em 23 de outubro de 2026. Portanto, copiar o workspace hoje não concede CORE Base automaticamente. Quando esta opção for disponibilizada para um cliente elegível, o administrador poderá verificar o contrato na área de migração e autorizar a concessão por meio de um consentimento específico, distinto daquele usado para copiar os dados. A elegibilidade depende da confirmação do plano de origem (como contratos Starter/Core compatíveis), da titularidade e do pagamento original, e das condições de segurança do workspace. Contratos de outros tipos ou com divergências poderão exigir avaliação individual.
  • O novo workspace passa a receber acesso CORE Base e 500 créditos mensais, depois da aprovação e aplicação verificadas. Isso não é um crédito único antecipado.
  • O preço, a moeda, a periodicidade e o período pago do contrato Classic elegível são preservados. A cobrança continua no contrato original: não é criada uma segunda assinatura nem ocorre aumento automático de preço.
  • Em um contrato anual Classic, o período pago é preservado, mas os 500 créditos são concedidos em janelas mensais, não todos de uma vez.
  • A franquia de chats, extras, sessões existentes e o tráfego continuam regidos pelo Classic. Chats não são convertidos em créditos do Novo.
  • Benefícios de outros planos, contratos múltiplos ou dados financeiros não confirmados não são prometidos ou importados automaticamente.
Atenção: o acesso ao CORE Base e a ativação dos bots são etapas separadas. Consulte a disponibilidade real e o estado de cada operação antes de considerar o plano aplicado. Não exclua o workspace Classic nem interrompa bots que atendem clientes antes de confirmar a nova publicação e a troca de tráfego.

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Se não conseguir migrar

Não existe um prazo único garantido para todas as migrações. O progresso e a elegibilidade são confirmados na sua conta, não pelo nome ou e-mail digitado em uma conversa de suporte. Para analisar uma pendência, envie a descrição do erro e o identificador da operação ao suporte oficial, sem compartilhar senhas, tokens ou códigos de autenticação.